Privacybeleid

Privacybeleid – Groothandel (groothandel-shop.com)

Groothandel, gevestigd en exploiterend via groothandel-shop.com, hecht grote waarde aan uw privacy. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u onze website bezoekt, een bestelling plaatst, contact met ons opneemt, of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten. Dit beleid is van toepassing op alle producten die wij verkopen – van Tony’s Chocolonely en Croky chips tot Monin siroop, koffiebonen, noodpakketten en slush siroop.

Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Lees dit beleid zorgvuldig door. Heeft u vragen na het lezen? Neem dan contact met ons op via de mogelijkheden op groothandel-shop.com.

1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

Identificatiegegevens: naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), factuuradres, bezorgadres.
Contactgegevens: e‑mailadres en telefoonnummer (alleen voor orderafhandeling en klantenservice).
Betalingsgegevens: bankrekeningnummer, iDEAL-transactiegegevens, creditcardgegevens (via onze betalingsprovider – wij slaan geen volledige creditcardnummers op).
Ordergegevens: welke producten u heeft besteld (bijv. ‘2 flessen Monin siroop, 1 zak Croky chips, 1 doos Tony’s Chocolonely’), besteldatum, ordernummer.
Technische gegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL, klikgedrag op groothandel-shop.com.
Communicatiegegevens: inhoud van uw berichten aan ons (via contactformulier, chat, of e‑mail), eventuele klachten of vragen over producten.

2. Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Het uitvoeren van uw bestelling: Het verwerken van uw aankopen (bijv. noodpakketten, frisdrank, koffie), het versturen van bestelbevestigingen, en het afhandelen van retouren of klachten.
Klantenservice: Het beantwoorden van vragen over producten (zoals ‘hoe lang blijft Monin siroop goed?’ of ‘wat heb ik nodig voor softijs?’), het oplossen van problemen met leveringen, en het verstrekken van informatie over uw bestelling.
Verbetering van onze website en diensten: Het analyseren van bezoekersgedrag op groothandel-shop.com om onze productaanbieding, navigatie en gebruikerservaring te optimaliseren. Bijvoorbeeld welke FAQ’s het meest worden gelezen of welke producten (zoals Tony’s Chocolonely of slush siroop) vaak samen worden besteld.
Marketing en communicatie: Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming sturen wij nieuwsbrieven, aanbiedingen voor groothandelsprijzen, of updates over nieuwe producten die lijken op die van Groothandel. U kunt zich altijd afmelden via de link in de e‑mail.
Wettelijke verplichtingen: Het voldoen aan fiscale bewaarplichten (orderadministratie, facturen) en eventuele verzoeken van toezichthouders.
Fraudepreventie en veiligheid: Het opsporen van verdachte transacties of misbruik van groothandel-shop.com.

3. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

Uitvoering van een overeenkomst: Voor het verwerken van uw bestelling en levering van producten (bv. het toesturen van een noodpakket of softijsmix).
Gerechtvaardigd belang: Voor het verbeteren van onze website, fraudepreventie, en directe marketing aan bestaande klanten (binnen de grenzen van de AVG).
Toestemming: Voor het verzenden van nieuwsbrieven of het plaatsen van tracking cookies (zie punt 8). U kunt uw toestemming altijd intrekken.
Wettelijke verplichting: Voor de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor factuurgegevens.

4. Delen van gegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, voor een wettelijke verplichting, of met uw toestemming. Dit zijn onder andere:

Betalingsproviders: Voor het verwerken van iDEAL, creditcard, bankoverschrijvingen.
Verzendpartners: Voor het bezorgen van uw pakket (bijv. postbedrijven). Zij ontvangen alleen naam, adres, en orderinformatie (niet uw e‑mailadres of telefoonnummer, tenzij nodig voor de bezorging).
IT-dienstverleners: Voor hosting van groothandel-shop.com, beveiliging, en e‑maildiensten.
Accountants en belastingadviseurs: Voor de financiële afhandeling.
Wetshandhaving: Indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld:

Ordergegevens (naam, adres, bestelde producten, betaalgegevens): 7 jaar vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.
Klantenservicecorrespondentie: 2 jaar na afhandeling van uw vraag.
Nieuwsbriefgegevens (e‑mailadres): Zolang u geabonneerd bent. Na uitschrijving verwijderen wij uw e‑mailadres uit de verzendlijst, maar bewaren wij een ‘uitschrijflijst’ om herinschrijving te voorkomen.
Technische gegevens (IP-adres, klikgedrag): Maximaal 14 maanden, tenzij langer nodig voor beveiligingsonderzoek.
Cookiegegevens: Afhankelijk van het type cookie (zie punt 8). Functionele cookies worden langer bewaard dan analytische cookies.

6. Uw rechten onder de AVG

U heeft als betrokkene de volgende rechten:

Recht op inzage: U kunt vragen welke gegevens wij van u verwerken.
Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
Recht op verwijdering (‘recht om vergeten te worden’): U kunt vragen uw gegevens te wissen, bijvoorbeeld als u geen klant meer bent.
Recht op beperking van de verwerking: In bepaalde gevallen mag u vragen dat wij uw gegevens tijdelijk niet gebruiken.
Recht op gegevensportabiliteit: U kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen.
Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (bijv. directe marketing).
Recht om toestemming in te trekken: Voor verwerkingen die op toestemming berusten (zoals nieuwsbrieven of tracking cookies).

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via groothandel-shop.com. Wij reageren binnen vier weken. Voor kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken mogen wij een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren.

7. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onrechtmatige toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Onze website groothandel-shop.com maakt gebruik van SSL/TLS-encryptie (herkenbaar aan het hangslotje in de adresbalk). Onze servers en databases zijn beveiligd met firewalls en sterke wachtwoorden. Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werk (bijv. orderafhandeling of klantenservice).

8. Cookies en soortgelijke technologieën

groothandel-shop.com maakt gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door uw browser worden opgeslagen. Wij onderscheiden:

Functionele cookies: Noodzakelijk voor de werking van de website, zoals het onthouden van producten in uw winkelmandje of uw inlogstatus. Zonder deze cookies kan de website niet goed functioneren.
Analytische cookies: Hiermee meten wij bezoekersaantallen, populaire producten (bijv. ‘Hoeveel cola per dag?’ of ‘Top 10 chips’), en klikgedrag. Wij gebruiken deze gegevens om groothandel-shop.com te verbeteren. Voor anonieme analytische cookies vragen wij geen toestemming; voor niet-geanonimiseerde cookies (zoals Google Analytics met tracking) vragen wij vooraf toestemming.
Marketingcookies: Deze cookies volgen uw surfgedrag over verschillende websites heen om gepersonaliseerde advertenties te tonen (bijv. voor Tony’s Chocolonely of Monin siroop). Wij plaatsen deze alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op groothandel-shop.com of via uw browserinstellingen (alle functionele cookies uitschakelen wordt afgeraden omdat de website dan niet meer goed werkt).

9. Kinderen

Onze website is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Bent u ouder en vermoedt u dat een kind onder uw toezicht zonder toestemming gegevens heeft achtergelaten (bijv. bij het bestellen van snoep of frisdrank), neem dan contact met ons op via groothandel-shop.com. Dan zullen wij de gegevens verwijderen.

10. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege nieuwe wetgeving, technologische ontwikkelingen, of aanpassingen in ons assortiment (zoals de overgang van Groothandel naar groothandel-shop.com). De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u actief informeren via groothandel-shop.com (bijv. met een pop-up of een e‑mail aan bestaande klanten).

11. Klachten en toezicht

Mocht u een klacht hebben over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan stellen wij het zeer op prijs als u dit eerst met ons probeert op te lossen via groothandel-shop.com. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (de Nederlandse toezichthouder). Dat kan via hun website. Wij hopen echter dat wij samen tot een goede oplossing kunnen komen.

12. Contact

Voor alle vragen, verzoeken of opmerkingen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u terecht via de contactmogelijkheden op groothandel-shop.com. Vermeld alstublieft ‘Privacy’ in de onderwerpregel.