Verzendbeleid – Groothandel (groothandel-shop.com)

Welkom bij het verzendbeleid van Groothandel, te vinden op groothandel-shop.com. Op deze pagina leggen wij uit hoe wij uw bestelling verpakken, verzenden en leveren. Wij doen er alles aan om uw producten – van Tony’s Chocolonely tot Croky chips, van Monin siroop tot noodpakketten – snel en veilig bij u thuis of op uw bedrijfsadres te bezorgen.

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via groothandel-shop.com. Lees het zorgvuldig door. Als u na het lezen nog vragen heeft, neem dan contact met ons op via de mogelijkheden op onze website.

1. Verzendgebied

Wij verzenden uitsluitend binnen Nederland en België. Voor andere landen kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden. Op dit moment bezorgen wij niet op Nederlandse of Belgische eilanden (zoals de Waddeneilanden) tenzij anders overeengekomen. Voor bedrijven met een vast afhaalpunt in de grensregio’s kunnen wij op aanvraag een uitzondering maken.

2. Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) vóór een bepaald tijdstip worden geplaatst, worden dezelfde dag nog klaargezet voor verzending. Bestellingen na dit tijdstip of in het weekend worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. Tijdens feestdagen zoals Kerst, Black Friday of Nieuwjaar kan de verwerking langer duren vanwege drukte. Wij doen ons best om u hier tijdig over te informeren via groothandel-shop.com.

Nadat uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail (als u die optie heeft gekozen). In sommige gevallen kan het zijn dat een product tijdelijk niet op voorraad is – u ontvangt dan bericht en de mogelijkheid om te annuleren of te wachten op nabestelling.

3. Verzendmethoden en levertijden

Wij werken samen met verschillende vervoerders (zoals PostNL, DPD, DHL en GLS). De exacte vervoerder hangt af van de grootte en het gewicht van uw pakket, en uw locatie.

Soms kan een pakket vertraging oplopen door weersomstandigheden, drukte bij de vervoerder, of andere externe factoren. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen die buiten onze macht liggen.

4. Verpakking

Al onze producten worden met zorg verpakt. Breekbare artikelen (zoals flessen Monin siroop, glazen verpakkingen, of chocoladerepen) worden extra beschermd met noppenfolie of scheidingsmateriaal. Wij gebruiken waar mogelijk gerecyclede of herbruikbare verpakkingsmaterialen. Mocht een product toch beschadigd aankomen, lees dan verder onder ‘Beschadigde of verkeerde producten’.

Voor droge voedingsmiddelen (chips, drop, cup-a-soup, koffiebonen) gebruiken wij stevige dozen of verzenden wij in de originele fabrieksverpakking. Houd er rekening mee dat sommige producten (zoals Croky chips) gevoelig zijn voor pletten; wij doen ons best om ze bovenin de doos te plaatsen.

5. Track & Trace

Bij de verzending van uw bestelling ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u de reis van uw pakket live kunt volgen. U kunt de code invoeren op de website van de betreffende vervoerder. Mocht uw pakket langer onderweg zijn dan de geschatte tijd, neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer.

6. Niet thuis? Dan naar een afhaalpunt

Indien u niet thuis bent op het moment van bezorging, probeert de vervoerder het pakket bij een buren. Als dat niet lukt, wordt het pakket afgeleverd bij een afhaalpunt in de buurt (zoals een supermarkt of postkantoor). U ontvangt dan een bericht met de adresgegevens van het afhaalpunt. Het pakket blijft daar doorgaans 7 tot 14 dagen liggen voordat het retour wordt gestuurd naar ons.

Let op: voor grote of zware bestellingen (pallets) is thuisbezorging de enige optie. De koerier neemt dan vooraf contact met u op voor een bezorgafspraak.

7. Beschadigde of verkeerde producten

Hoewel wij elke bestelling controleren voordat deze de deur uitgaat, kan het voorkomen dat een product beschadigd raakt tijdens het transport of dat wij per ongeluk het verkeerde artikel meesturen. In dat geval vragen wij u om:

• Binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op te nemen via groothandel-shop.com.
• Duidelijke foto’s te maken van de beschadigde verpakking, het product en de doos.
• Het ordernummer en het artikelnummer klaar te hebben.

Wij zullen dan beoordelen of u recht heeft op een vervangend product, een tegoedbon of een gedeeltelijke restitutie. Wij vergoeden in dergelijke gevallen ook de retourkosten voor het beschadigde product (mits u het opstuurt). Voor verkeerde producten geldt hetzelfde: u krijgt het juiste product toegestuurd, of u kunt het verkeerde product houden tegen een gereduceerd tarief.

8. Retourneren van niet-bederfelijke producten (geen fout van Groothandel)

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden een product te retourneren, mits het product onbeschadigd, ongebruikt, in de originele verpakking en niet-bederfelijk is. Bederfelijke waren (zoals vers voedsel, geopende siropen, cup-a-soup met korte THT) kunnen wij niet retour accepteren om hygiënische redenen.

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via groothandel-shop.com om een retourformulier aan te vragen. U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat het bij ons is aangekomen. De kosten voor retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd (zie punt 7). Wij raden aan om een track & trace-code te gebruiken bij retourzendingen.

9. Niet-afgehaalde pakketten

Als u een pakket niet afhaalt bij het afhaalpunt en het wordt teruggestuurd naar ons, dan brengen wij kosten in rekening voor de retourzending. Dit bedrag wordt verrekend met uw eventuele tegoed. U kunt het pakket opnieuw laten versturen tegen betaling van de verzendkosten. Dit geldt ook voor bestellingen die geweigerd zijn bij de deur.

10. Verzending naar bedrijven en verenigingen

Voor bedrijven en verenigingen kunnen wij op afspraak leveren op een laad- en losadres. Grote bestellingen (bijv. voor een evenement met slush siroop, softijsmix en frisdrank) kunnen wij op pallets leveren. Neem hiervoor minimaal 5 werkdagen van tevoren contact met ons op via groothandel-shop.com.

11. Wijzigingen in het verzendbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid op elk moment te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op groothandel-shop.com. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te controleren, vooral voordat u een bestelling plaatst.

12. Vragen?

Heeft u een specifieke vraag over verzending die niet in dit beleid staat? Of wilt u een uitzondering aanvragen voor een groot volume? Neem dan gerust contact met ons op via groothandel-shop.com. Wij staan voor u klaar.

Groothandel – groothandel-shop.com
Uw groothandel, voor iedereen.